Consultor de Experiência do Cliente

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente para atuar no relacionamento com clientes, assegurando um atendimento humanizado, eficiente e alinhado aos nossos valores.

O papel será fundamental para garantir excelência no pós-venda, apoiar processos comerciais e fortalecer nossa cultura de cuidado com o cliente, proporcionando uma jornada positiva em cada interação.

Principais Responsabilidades

Atendimento Multicanal: Atender clientes e lojistas via telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo agilidade e resolutividade conforme as demandas direcionadas pelo líder.

Gestão de Pedidos e Serviços: Atualizar informações de pedidos, processar cancelamentos e acompanhar envios, garantindo precisão e transparência no status.

Trocas e Devoluções: Gerenciar solicitações de trocas e devoluções, verificando conformidade dos produtos e mantendo o cliente informado.

Registro e Acompanhamento de Ocorrências: Registrar todas as interações e ocorrências no sistema, acompanhando a resolução de forma organizada e ágil.

Suporte Comercial: Apoiar os representantes nas necessidades e demandas para auxílio de dúvidas no pós vendas, seguindo as políticas da empresa.

Coleta de Feedback: Registrar feedbacks e manifestações de clientes, orientando-os ao final dos atendimentos (e-mail, telefone ou chat) sobre a participação na pesquisa de satisfação.

Participação em Reuniões e Melhoria Contínua: Contribuir em reuniões de equipe para alinhar processos e estratégias, garantindo execução eficiente das atividades.

Outras Atividades e Demandas: Sempre que necessário, executar outras atividades correlatas à área de Atendimento e Experiência do Cliente, de acordo com as necessidades do departamento e orientações da liderança.

Principais desafios: 

Os principais desafios envolvem lidar com um volume variado de demandas de forma organizada e ágil, garantindo um atendimento consultivo e resolutivo. Será necessário atuar com empatia e assertividade em situações de insatisfação, mantendo a experiência do cliente no centro das decisões. Outro ponto importante será acompanhar e se adaptar a mudanças de processos, políticas e sistemas, além de contribuir para melhorias contínuas no atendimento e na jornada do cliente.

Ensino médio completo

Desejável superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou afins).

Experiência prévia em atendimento ao cliente (ativo e receptivo), pós-venda ou experiência do cliente (CX).

Vivência com pesquisas de satisfação, relacionamento ativo e resolução de demandas complexas.

Desejável experiência com suporte em plataformas digitais ou portais de cliente (vendas online, e-commerce, sistemas de ticket, CRM etc.).

Domínio de ferramentas de atendimento multicanal (telefone, e-mail, WhatsApp, chat, CRM).

Boa capacidade de registro e acompanhamento de solicitações em sistemas.

Conhecimento de indicadores de satisfação e qualidade de atendimento (NPS, CSAT, tempo médio de resposta).

Capacidade de gerar e interpretar insights de clientes para melhoria de processos.

Diferenciais Desejáveis

Experiência em Customer Success ou Experiência do Cliente.

Conhecimento de ferramentas como Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similares.

Noções de processos comerciais e de pós-venda.

Local de Trabalho: Alto de Pinheiros (ao lado do Pq. Vila Lobos)

Horário: seg a sex das 8h30 as 18h (100% presencial)

Contratação: CLT

Benefícios:

Assistência Médica: Bradesco com coparticipação (plano enfermaria), custeado integralmente pela empresa;

Assistência Odontológica: Bradesco (plano padrão Doc I), custeado integralmente pela empresa para adesão do colaborador;

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Bonificação: Para aquisição de produtos das nossas marcas próprias (após 3 meses);

Desconto: 30% em produtos da nossa marcas nacionais (após 3 meses);

Bolsa de estudos: Para cursos técnicos, de graduação ou pós-graduação;

Day Off: Folga Aniversário (após 1 ano);

Zen Klub: Plataforma de orientação nutricional;

Estamos presente no setor óptico há mais de 20 anos e somos reconhecidos com uma das maiores fabricantes de óculos do Brasil.

Somos uma empresa brasileira de capital 100% nacional, dedicada à criação, produção e distribuição de óculos que representam design, tecnologia e qualidade no Brasil e no mundo.

Somos mais de 400 colaboradores e esse time está distribuído em nosso Escritório Central, localizado no bairro Alto de Pinheiros em São Paulo/SP, e em nossa Planta Fabril sediada em Palmas/TO.

Representamos marcas que inspiram, Ana Hickmann, Evoke, Bulget, Atitude, Speedo, Hickmann, Ferrati, Jean Marcel, Anima, Jolie e Mykita. Acreditamos que enxergar o mundo de forma diferente é o que nos move.

Trabalhar na GO Eyewear é fazer parte de um time apaixonado por pessoas, por tendências e por resultados.